Destek Merkezi
Sipariş, kargo, iade ve ürünlerle ilgili en sık sorulan soruların yanıtlarına buradan kolayca ulaşabilirsiniz.
Garanti Kapsamı
Garanti, ürünlerde üretim ve malzeme kaynaklı hataları kapsar. Kullanıcı hatası veya yanlış kullanım sonucu oluşan hasarlar garanti kapsamında değildir.
Garanti süresi ürün ve markaya göre değişiklik gösterebilir. Her ürünün garanti süresi, ürün açıklamasında veya garanti belgesinde belirtilmektedir.
Yanlış kullanım, darbe, düşme, doğal aşınma, yetkisiz müdahale ve kullanım talimatlarına aykırı durumlar garanti kapsamı dışındadır.
Garanti talebinizi, satın alma belgenizle birlikte iletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz. Destek ekibimiz süreci sizinle birlikte değerlendirir.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi durumunda, onarım veya ürün değişimi seçenekleri ilgili marka ve garanti koşullarına göre uygulanır.
Garanti kapsamına giren durumlarda kargo süreci ve ücretlendirme, ilgili ürün ve marka koşullarına göre belirlenmektedir.
Garanti kapsamı, ürünün ilk satın alındığı tarihten itibaren geçerlidir ve genel olarak ilk kullanıcıyı kapsar. Detaylar ürün bazında farklılık gösterebilir.
Cevap bulamıyor musunuz? Bize sorun
İade ve Değişim
Kullanılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumdaki ürünler iade edilebilir.
İade talepleri, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren belirtilen süre içerisinde yapılmalıdır. Güncel süre bilgisi iade politikamızda yer almaktadır.
İade talebinizi, web sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden sipariş bilgilerinizle birlikte iletebilirsiniz.
Uygun koşulları sağlayan ürünler için beden, renk veya ürün değişimi talebinde bulunabilirsiniz.
İade ve değişimlerde kargo ücretinin karşılanması, talebin nedenine ve ürün durumuna göre değişiklik gösterebilir.
İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller yapılır ve süreç en kısa sürede tamamlanır.
Onaylanan iade işlemlerinde, ücret iadesi ödeme yönteminize bağlı olarak belirli bir süre içerisinde gerçekleştirilir.
Kampanyalı ürünlerin iade ve değişim koşulları, ilgili kampanya şartlarına göre farklılık gösterebilir.
Kullanılmış, hasar görmüş veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler iade kapsamında değildir.
Yanlış ya da kusurlu ürün teslim almanız durumunda, bizimle iletişime geçerek durumu bildirmeniz yeterlidir.
Değişim talep edilen ürünün stokta bulunması durumunda işlem gerçekleştirilir. Stok bulunmaması halinde alternatif çözümler sunulur.
Ürün koşulları iade ve değişim kriterlerini karşılamıyorsa talep reddedilebilir. Bu durumda kullanıcı bilgilendirilir.
Kargolama ve son siparişler
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Kargo teslimat süresi, adresinize ve kargo firmasının dağıtım planına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza iletilen takip numarası ile kargo sürecini takip edebilirsiniz.
Son sipariş saatinden sonra verilen siparişler, bir sonraki iş günü işleme alınır.
Hafta sonları ve resmi tatillerde kargo çıkışı yapılmamaktadır. Bu günlerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü kargoya verilir.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya teslim edildikten sonra değişiklik yapılamayabilir.
